La motivación y la sensibilización del equipo humano tiene como fin dar un trato respetuoso y digno a los animales de compañía, así como facilitar todos los trámites en un momento tan delicado como es el de la pérdida del que se considera uno más de la familia.
El equipo de atención al cliente está formado por María, Silvia, y Nuria. Se ocupan de acompañar al cliente en el proceso de la incineración desde la recogida a la clínica veterinaria hasta el final del proceso. Están preparadas para resolver las dudas que puedan aparecer y facilitar la comunicación con la clínica y el propietario.
Meritxell se ocupa de la gestión documental y trámites con la administración.
Gloria es la responsable del departamento administrativo y contable.
Su función es preparar las mascotas para que los propietarios se encuentren el animal en el mejor estado posible. Utilizan técnicas y productos innovadores para conservar y mejorar el estado del animal en cada circunstancia especial. Marta, Montse y Desirée también atienden a las familias que vienen a despedirse de su mascota en los diferentes tanatorios.
Marta es además la responsable del Tanatorio de Barcelona.
Oscar, Llorenç, Carlos, Ismi, Sam, Jarika, Kiko y Damià se ocupan del traslado del animal de la clínica o del domicilio al Tanatorio y posteriormente de la entrega de las cenizas.
Ismael, como director logístico y de operativa, se ocupa de la cordinación de todos ellos.
Tambien es el responsable del Tanatorio del Vallés (Mascarol).
Alberto y Jaume son los técnicos encargados de la operativa de incineración en Mascarol.
Miquel es el responsable técnico del Tanatorio de Girona (Riudarenes).
Toni se responsabiliza del área comercial y marketing. Coordina las tareas de apoyo a las clínicas veterinarias, una de las cuales es el programa de formación dirigido al personal de las clínicas para mejorar la atención al cliente en los momentos delicados como la muerte del animal.
Thierry es el responsable de apoyar a los centros veterinarios y grandes cuentas, informando de nuestros servicios, de la implantación de los protocolos de identificación, control de trazabilidad, implantación de herramientas informáticas y de atender cualquier incidencia que pueda haber.
Eneko, como gerente adjunto, colabora apoyando a los centros veterinarios. También participa en la expansión de Tanatorio de Mascotas y en otras tareas internas de la empresa, como la implantación del nuevo sistema informático.
Isabel y Joan son los propietarios-gerentes de la empresa.
Isabel dirige la área operativa-logística y Joan el área financiera.